售后服务

   幸运飞艇官网售后服务宗旨和目标是为顾客提供无忧环境。因此,售后服务部将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。我公司售后服务部将在以下三个方面努力:
1.确保技术应用的开拓和发展公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息,同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等,确保系统处于同行业领先地位。
2.技术转移
通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导,提高该部分人员的技术水平和工作效率,帮助用户建立一支专业技术队伍。
3.技术支持服务范围
(1)指派专人负责的客户代表工程师:公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。
(2)安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问:每月定期对防盗报警及闭路电视监控系统巡检一次,检查并排除各种潜在的故障,并及时反馈客户意见。大型的节假日(十一、春节)前对防盗报警及闭路电视监控系统巡检一次,并安排人员跟踪服务。维护内容包括:
a)设备外观检查、清洁;
b)摄像机清晰度、信噪比检查;
c)前后端设备通讯测试;
d)日常故障检修。
(3)专业技术及项目发展咨询。
(4)协助用户建立系统管理计划:
a)在系统建成后,为符合客户单位的防范要求,我公司将提供有效建议,使其人防和技防达到密切结合的效果。
b)建立维修档案,每次历行检修都做详细的记录,设备的更换维修及处理办法也进行记录,方便以后维修时参考和查阅。
(5)系统软件的增补及升级工作。
(6)提供系统扩充硬件及软件的安装、调试。
(7)工程施工完毕,验收合格后,我公司提供 贰 年免费保修。(人为因素及各种不可预测的自然灾害引起的故障除外)。保修期后,双方可签署维护保养合同,或者由我公司以低于市面的价格向客户提供各种器材的零配件,具体的合作方式由双方协商确定。
(8)现场硬件系统支持服务:设备维修采用替换方式,即当系统设备发生故障,短期内无法修复时,即以好的设备进行替换,保证系统能不间断地正常运行。
(9)热线电话支持服务:每次故障维修及定期巡检后,公司客户服务中心将在3天内进行电话回访。我公司对所安装的各项系统进行终身的跟踪服务。
4.服务级别及响应时间:
用户的每次技术服务请求分为三种级别:常规服务、加急服务和全面加急服务。服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用,并依据服务等级的不同,决定相应的服务响应时间。此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的服务方法。
(1) 保修期内,无论系统出现任何故障,在接到客户通知后6小时内派技术人员赶到现场进行排除,确保系统尽快恢复正常。
(2) 节假日期间及非工作时间系统出现故障,我方人员接到通知后,延长12小时内赶到现场。

 

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